Reklamační řád

Objednávka se stává závaznou po jejím zadání do objednávkového systému či zasláním na e-mailovou adresu prodávajícího, kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. V případě nemožnosti splnění již potvrzené objednávky ze strany prodávajícího (např. zboží se již nedodává, nevyrábí atd.), je prodávající oprávněn od uzavřené kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě je povinen kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat na jím uvedenou e-mailovou adresu, popř. telefonní číslo a bez zbytečného odkladu kupujícímu vrátit veškeré jím předem zaplacené finanční prostředky.

Kupující je povinen uvést v objednávkovém formuláři všechny položky označené prodávajícím jako povinné. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, která mu byla sdělena ještě před odesláním závazné objednávky. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě jsou včetně DPH. Kupující má na základe ustanovení § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Prodávající poskytuje záruku na zboží v rozsahu 24 měsíců pro spotřebitele a v rozsahu 12 měsíců pro osoby, které nejsou spotřebiteli.

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet záruční doba nová.

Zjistí-li kupující během záruční lhůty, že má zboží vady, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu jedním z níže uvedených způsobů:

• zasláním e-mailu na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. ,
• prostřednictvím pošty nebo osobně na adrese prodejny prodávajícího - Pietro Brunelli, V Kolkovně 4, Praha 1, 110 00, telefonicky (+420 606 134 053).

Při uplatnění reklamace je kupující povinen spolu s reklamovaným zbožím předat prodávajícímu originál nebo kopii dokladu o koupi. Kupující je povinen při reklamaci uvést následující údaje:

• jméno, příjmení kupujícího,
• kontaktní spojení pro účely vyrozumění kupujícího o rozhodnutí o reklamaci (telefon, e-mail, adresa),
• označení reklamovaného zboží,
• důvod reklamace,
• datum nákupu,
• zvolený nárok kupujícího,
• číslo bankovního spojení pro případ vrácení kupní ceny.

Reklamované zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím přijato.

Prodávající rozhodne o reklamaci neprodleně, nejpozději do pěti pracovních dnů od obdržení reklamace a reklamovaného zboží a vyrozumí o tom kupujícího.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené obvyklým používáním, škody způsobené užíváním zboží v rozporu s návodem k použití, pokyny k údržbě apod., živelnými pohromami a jinými vnějšími vlivy. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku kratší životnosti výrobku.

Při výskytu odstranitelné vady má kupující nárok na její odstranění bez zbytečného odkladu. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Při výskytu neodstranitelné vady, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Pokud se jedná o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy spotřebitel právo z odpovědnosti za vady uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dní od jejího uplatnění.